Проект «Социальный навигатор» инициирован Уполномоченным при Президенте Российской Федерации по правам ребенка А. Ю. Кузнецовой, он реализуется на базе Благотворительного фонда поддержки семьи, материнства и детства «Покров» при поддержке губернатора Пензенской области Ивана Белозерцева.

Работа центра организована по принципу «одного окна», который позволит обратившимся не задумываться о том, какая служба необходима для решения проблемного вопроса и каков номер телефона данной службы. Диспетчер центра берет на себя ответственность за оперативный (если требуется экстренное вмешательство) или плановый набор решений по конкретному случаю обращения.

Целевая группа проекта: несовершеннолетние граждане, нуждающиеся в защите прав и законных интересов, родители, действующие в интересах детей, представители общественных организаций и объединений.

Для организационного сопровождения разработана информационная система по взаимодействию участников проекта, работает единый бесплатный телефонный номер 8 800 511 0117.

К системе «Социального навигатора» подключены 3 круглосуточных рабочих места организаций-участников проекта: в областном социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних, Пензенском городском комплексном центре срочной социальной помощи населению, Территориальном центре медицины катастроф региона. Еще три рабочих места — в Центре психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи Пензенской области, управлении образования г. Пензы, Благотворительном фонде поддержки семьи, материнства и детства «Покров».

телефон: 8-800-511-0-117